“大熱的天，我家新買的空調卻不制冷。廠家稱，是因為室外溫度超過了43℃，空調啟動自我保護程序不制冷了。這靠譜嗎？”7月28日，市民胡先生致電本報新聞熱線投訴道。

胡先生說，7月21日，他花8000多元在新街口一家商場購買了一臺某品牌的柜式空調。7月24日，安裝工上門安裝后現場調試，就發現空調制冷不行，然后說回去通知維修人員前來檢修。此后一直拖了3天，胡先生在家又多次嘗試使用空調，結果發現問題依舊，只有晚上氣溫下降后制冷效果才稍微好一點點。7月27日，維修工人上門檢測后稱，空調沒有質量問題，是室外溫度太高了，超過43℃空調制冷就不行了。

“南京最近的室外局部溫度，經常都會超過43℃，如果超過43℃就不能制冷了，那我買空調還有什么用？”胡先生說，他要求退貨，但廠家不愿意退。

記者隨后聯系到該品牌空調客服部的王經理。王經理解釋，他們的空調確實沒有質量問題。由于設計的標準問題，目前國內的空調都是這樣的，只要室外溫度超過43℃，制冷性能都會逐漸下降的，并不是一點也不制冷。如果室外溫度持續升高，尤其是有的客戶窗外裝空調外機的地方狹小封閉，熱氣散不出去，局部溫度達到一定高度后，空調則會啟動自我保護程序停止制冷。

“這些年，很多開發商建房子時為了外觀好看，在空調外機機位的外面都會統一裝上封閉的柵欄。其實，這并不有利于空調外機散熱。每年夏天，我們都會接到一些類似的客戶反映，過去把柵欄一拆，空調就好了。”王經理說，但胡先生家的情況更特殊，裝空調外機的地方不僅有百葉窗式的柵欄封閉著，而且凹在里面空間很狹小，也找不到其他更合適的地方裝空調外機，非常難處理。經調解，王經理同意為胡先生辦理退貨手續。胡先生表示滿意。

市消協相關負責人昨天介紹，夏季是空調投訴的高發期。今年7月，市消協共接到空調消費投訴815件，同比增長14%，環比增長245%。其中，大部分投訴都是與空調制冷有關的。

那么，空調廠家所說的室外超過43℃制冷性能會下降，到底有沒有依據呢？

“機器畢竟是機器，它的使用環境當然也是有條件的。”省質檢院電器檢驗專家陳敏指出，根據地域氣候等綜合因素考慮，現行的空調性能國家標準中明確了一個“底線”，即室外溫度不超過43℃時，空調必須具備正常的制冷功能。而現實中，各家品牌空調的實際標準其實是不一樣的。比如，有的達到45℃或50℃，可能依然能夠正常制冷，而有的一超過43℃可能制冷就不行了。而對于低溫時空調制熱性能，目前并無明確的標準，各品牌空調性能也不一樣。所以，消費者在購買時，應盡量選擇那些制冷性能高于國家標準的品牌空調。

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